退換條款

如果您在本網站訂購產品,凡收到貨物後發現以下情形的,可以在簽收之日起的14天內無條件退換貨:

  1. 收到貨物時即發現產品破損;
  2. 與您在網站上訂購的產品不同;
  3. 收到貨物時即發現產品已過期;

凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而產生的運費。

如果您在本網站訂購產品,使用後如出現不適,可以隨時申請退換貨,但必須滿足以下條件:

  1. 提供由二級以上醫院皮膚科發出的診斷報告;
  2. 診斷報告的發出日期是顧客簽收貨物之後三個月之內;
  3. 診斷報告上明確指出該不適現象是由該產品引起;

凡出現上述情形,我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而產生的運費。

 

- 我們只受理從本網站銷售的產品的退換貨。凡是從本網站以外管道購買的產品,請聯絡原購買地協商退換貨。

- 如該貨品是贈品或購物禮遇;又或一經開封或曾被使用、或非物流原因未曾保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整,均不能更換。

- 每件貨品只能退換一次。

- 恕不接受無故退款。

- 如要求退還貨品,可於星期一至五上午 9 時至下午 6 時,聯絡OZAKKA客戶服務熱線 (852) 3480 6818 或電郵至 sales@ozakka.com。

- 如果您在本網站訂購產品,由於收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/拒絕提供身份證或收件人拒收包裹等原因而被退回。當郵遞公司將包裹退回,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的15%(如被退回的訂單是送往香港位址,我們將會在退款中扣除原本的運費),餘數將按照退款流程退回。我們可以為您再次付運被退回的包裹,但您需要支付再次付運的運費,郵費請參考「運輸服務」。

- 貨品退換安排需在簽收之日起約 1 至 3 個星期後完成,OZAKKA將會通知您有關安排詳情。

- OZAKKA恕不負責送貨後之貨品損壞。

- 如收貨後發現貨品不符,必須於收貨當日即時聯絡客戶服務。

- 如有任何爭議,OZAKKA將保留最終決定權。


退款流程:當您想要退款時,請發送郵件至sales@ozakka.com,請留下您的訂單號和聯繫方式,當我們收到退貨(包括免費贈品、包裝禮盒、發票、訂單明細頁等)並驗明無誤後,我們將在2 - 4天之內聯繫您,並完成退款。鑒於銀行體系以及郵政體系的內部流程,我們完成退款操作後,該款項大約需要1 - 3個月的時間才能到達您的銀行卡裡或寄達您手中。對此我們深表歉意。但由於這其間的所有環節都不是我們所能夠控制的,還請您諒解。